정부는 지속적으로 다양한 지원 정책을 시행하여 국민들이 필요한 혜택을 받을 수 있도록 노력하고 있습니다. 기존의 지원 제도를 개정하거나 새로운 제도를 도입해 더 많은 사람들이 혜택을 받을 수 있도록 하고 있으며, 이번에는 복지 사각지대를 해소하기 위한 새로운 제도가 도입됩니다.
1. 복지 사각지대 해소를 위한 새로운 정부 사업
새로운 정부 사업의 주요 목적은 복지 사각지대에 놓인 사람들을 신속하게 발굴하고 필요한 지원을 제공하는 것입니다.
2. 인공지능(AI) 활용 초기 상담 시스템 도입
2023년 7월 22일부터 시행되는 제도는 다음과 같습니다:
- 시범 사업 시작: 한 개 시군구에서 AI를 활용한 초기 상담 시범 사업을 시작합니다.
- 전국 확대 계획: 2023년 9월부터는 전국 시군구의 60%가 참여하고, 11월 하순부터는 전국적으로 확대 시행될 예정입니다.
3. 복지 위기 알림 앱
정부는 국민들이 복지 사각지대에 놓이지 않도록 복지 위기 알림 앱을 도입했습니다. 이를 통해 경제적 어려움, 건강 문제, 고립 등의 위기 상황을 신속하게 알리고 필요한 지원을 받을 수 있습니다.
- 앱 다운로드 방법: 앱스토어에서 “복지 위기 알림”을 검색하여 다운로드할 수 있습니다. 또한, PC에서 복지로 홈페이지에 접속하여 이용할 수 있습니다.
- 앱 기능: 수급 상담 이력 조회 후 대상자를 확인하고 필요한 복지 서비스를 안내 및 연계 지원합니다.
4. 인공지능 상담 절차
AI 초기 상담은 다음과 같은 절차로 진행됩니다:
- 사전 안내 문자 발송: 시범 사업에 참여하는 지자체에서 위기 상황에 처한 주민들에게 초기 상담 전화가 걸려올 것을 미리 안내하는 문자를 보냅니다.
- 초기 상담 전화: 인공지능 시스템이 건강, 경제, 고용 등 공통 질문과 추가 질문을 통해 위기 정보를 파악합니다.
- 상담 결과 제공: 초기 상담 결과는 지자체 담당 공무원에게 제공되어 신속한 복지 지원이 이루어집니다.
상담 절차 상세 설명:
- 전화 번호: 1600-2129 번호로 걸려오는 전화를 잘 받아야 합니다.
- 본인 확인 및 상담 진행: 초기 상담 희망 여부와 통화 목적, 소속 지자체 등을 안내하며 상담이 진행됩니다.
- 위기 정보 파악: 건강, 경제, 고용 관련 질문과 가족 돌봄, 주거 안전, 갈등 등의 추가 질문을 통해 상세한 위기 정보를 수집합니다.
- 지자체 공무원 연계: 인공지능 상담이 마무리되면 상담 결과는 지자체 담당자에게 제공되어 추가적인 복지 지원이 신속하게 이루어집니다.
5. 주의 사항
- 인공지능 상담 전화는 1600-2129 번호로 걸려오므로 무시하지 말고 꼭 받으시기 바랍니다.
- 사전 안내 문자를 받은 경우, 안내된 내용에 따라 상담에 응하여 필요한 지원을 빠르게 받으시기 바랍니다.
- 문자 안내: 시범 사업에 참여하는 지자체에서 전화를 걸기 전에 위기 상황에 처한 주민들에게 문자 메시지를 보내 사전 안내를 합니다.
- 신속한 지원: 사전 안내 문자에 주민센터 담당 공무원의 연락처를 함께 안내하여, 급박한 상황에 처한 경우 신속하게 연락할 수 있도록 돕습니다.
6. 결론
이번 7월 22일부터 시작되는 인공지능 초기 상담 제도는 복지 사각지대를 해소하고 더 많은 국민들이 필요한 시기에 적절한 지원을 받을 수 있도록 하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 복지 지원이 필요한 상황이라면, 문자를 통해 안내받은 내용을 꼭 확인하시고 상담에 응하여 필요한 지원을 신속하게 받으시길 바랍니다. 새로운 정부 지원 제도를 통해 더 많은 국민들이 혜택을 받을 수 있기를 기대합니다.